2025年3月29日，yl8cc永利线路检测中心省一流课程《客户关系管理》负责人吴妙娴老师受邀参加广州华商学院电子商务人才培养方案论证会，围绕“数智赋能”主题分享《客户关系管理》智慧课程建设经验，以传递数智技术赋能课程创新的理念，推动高校重视并落地课程数字化转型。  

此次分享课程通过“三进”模式深化智慧教学改革的经验，为商科类课程数字化转型提供“吴式方案”。“三进”模式核心为：数智技术进需求挖掘、进教学内容、进教学手段。需求挖掘上，团队用大数据分析2000+条电商、金融等行业CRM岗位招聘数据，提炼8项核心能力，结合学生学情，将课程目标聚焦于“会分析、能操作、懂策略”的复合型人才培养。

吴妙娴老师从教学内容和教学手段两方面分别展示了《客户关系管理》智慧课程的具体实践：课程内容引入RFM模型等行业技术，动态融入AI客服话术生成等前沿内容，以头部电商真实数据为案例，指导学生用Python计算得分并划分客户类型、设计策略；教学手段上，通过“智能工具+虚拟仿真”构建场景，学生在CRM实训平台实操全流程，在虚拟系统调整策略，借助雨课堂、学习通实现闭环教学。2023-2024学年，学生课堂实操占比达45%，课程满意度98.6%，教学案例获省教学成果一等奖。

吴妙娴老师表示，数智技术是课程改革“必答题”，未来将开发客户流失预警AI模型实训模块。其“需求—内容—手段”三位一体路径，为高校课程质量提升提供重要借鉴。

吴妙娴分享

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